Praxis des Customer Relationship Management. Branchenlösungen und Erfahrungsberichte (Taschenbuch)
von Matthias F. Uebel, Stefan Helmke, Wilhelm Dangelmaier

Kurzbeschreibung:
Best Practice des CRM.
"Praxis des Customer Relationship Management" umfasst ein vielschichtiges Spektrum von Lösungen und Erfahrungsberichte zu Planung, Durchführung und Kontrolle von CRM-Projekten aus verschiedenen Industrie- und Dienstleistungsbereichen. Neben Beiträgen zu organisatorischen und technischen Voraussetzungen für die Einführung von CRM-Systemen werden auch Best-Practice-Lösungen für die Organisation und Umsetzung von Kundenbindungskonzepten präsentiert

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CRM - Entscheidungen richtig treffen von Rainer Schnauffer
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