| Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) von | ||||||||||||||||||||||
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Theoretisch vom Feinsten - für die Praxis gut zu gebrauchen! • • • • • (bewertet mit 5 von 5 Punkten) Alle meine Rezensionen ansehen Rezension bezieht sich auf: Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) (Taschenbuch) Durch das Studium "gezwungen" dieses Buch zu lesen, konnte ich jedoch sehr bald feststellen, dass es trotz fundierten theoretischen Ausführungen überaus praxistauglich ist! Es findet sich in aller Kürze alles Wichtige, das man im Berufsalltag über Dienstleistungsmarketing und Kundenorientierung wissen muss und ist überdies auch relativ kurzweilig zu lesen, da zu jedem theoretischen Abschnitt zahlreiche Praxisbeispiele angeführt sind. Im Gegensatz zu zahlreichen "Schneller Geld verdienen"-Büchern wird hier auch auf Problematiken auf dem Weg zur Kundenorientierung hingewiesen! Kurz: dieses Buch ist absolut lesenswert und sollte in keinem Dienstleistungsunternehmen fehlen! Eine Rezension von Ein Kunde vom 9. März 2001 | ||||||||||||||||||||||
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