| Kommunikation mit Kunden. Kundengespräch, After Sales und Reklamation | ||||||||||||||||||||||
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Zu vollgestopft • • • • • (bewertet mit 4 von 5 Punkten) Alle meine Rezensionen ansehen (#1 HALL OF FAME REZENSENT) (TOP 50 REZENSENT) (REAL NAME) Rezension bezieht sich auf: Pocket Business: Kommunikation mit Kunden: Kundengespräch, After Sales und Reklamation (Taschenbuch) Um nicht nach einer größeren Box suchen zu müssen, stopfen wir manchmal so viel in eine Kiste, dass der Empfänger beim Auspacken seine liebe Mühe hat. So kam ich mir bei diesem 7 Euro-Paket vor. Udo Haeske machte dabei gemeinsame Sache mit dem Gestalter des Verlags. Während der dipl. Psychologe und selbständige Berater sein ganzes Wissen auf 132 Seiten komprimiert, verdichtet es der Layouter bis in den Buchfalz hinein. Das finde ich so lästig, dass die Höchstbewertung zum Vornherein gestorben war. Doch die Maximalnote hätte sich dieser Pocketratgeber auch nicht verdient, weil es sein Autor unterlässt, inhaltliche Prioritäten zu setzen. Denn auch bei der Kommunikation mit Kunden gibt es einen Pflicht- und einen Kürteil. Und so kommt es eben, wie es kommen muss: Anfänger werden über- und Spezialisten unterfordert. Unterteilt wird das Kompaktpaket durch folgende Kapitel: Kundenorientierung - Kundenbindung und Kundenwert - Kompetenter Service - Verschiedene Kundentypen erkennen - Umgang mit dem Kunden am Telefon - Kundengespräche im Verkauf - Umgang mit Beschwerden und Reklamationen sowie Literatur- und Stichwortverzeichnis. Mein Fazit: Wen die kaum gewichtete Fülle an Informationen und deren zu komprimierte Verpackung nicht stört, erhält für einen Spottpreis ein überaus nützliches Nachschlagewerk und Arbeitsmittel. In vielen dickeren und teureren Büchern zu diesem Thema steht weniger drin. Eine Rezension von Ein Kunde vom 22. März 2009 | ||||||||||||||||||||||
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