| Kommunikation mit Kunden. Kundengespräch, After Sales und Reklamation | ||||||||||||||||||||||
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Toolbox für den Service • • • • • (bewertet mit 5 von 5 Punkten) Alle meine Rezensionen ansehen (REAL NAME) Rezension bezieht sich auf: Kommunikation mit Kunden. Kundengespräch, After Sales und Reklamation (Broschiert) Alle Kunden sind gleich und Kundenorientierung ist ganz einfach: „Der Kunde ist halt König" - weit gefehlt! Udo Haeske sensibilisiert den Leser für die unterschiedlichen Beurteilungsdimensionen, Verhaltenstypen und Erwartungspositionen von Kunden. Neben hilfreichen Werkzeugen wie Service Blueprinting, Kano-Analyse und verschiedenen Entscheidungsmatrizen finden sich in dieser kompakten Darstellung des „Problemfelds: Kunde" zahlreiche Hinweise, Qualitäten in der Kundenbeziehung transparent zu machen. Dies kann die Basis für Teambesprechungen zur Erhöhung der Kundenorientierung, zur Evaluation von Kundenbindungsmaßnahmen und insbesondere zum Vergleich mit dem Wettbewerb bilden. Darüber hinaus finden sich zahlreiche Übungen und Hinweise zum kundenfreundlichen Dialog. „Wie sage ich es freundlich?" und „Wie komme ich zum Ziel?"- so könnten die Kapitel vier bis sechs auch betitelt sein. Fazit: Ein Buch - nicht nur für Team-Leader und -Assistenten im Service! Eine Rezension von Ein Kunde vom 27. Januar 2005 | ||||||||||||||||||||||
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