| Customer Relationship Management: Neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Organisation,Mitarbeiterführung und Technologie | ||||||||||||||||||||
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Neue Fallstudien, aber kaum neue Ansätze • • • • • (bewertet mit 4 von 5 Punkten) Wer sein Bücherbudget im Griff behalten will, muss bei Neuauflagen genau hinschauen, ob sich eine Anschaffung lohnt. In diesem Fall übernehme ich diese Aufgabe gerne. Was 2008 unter dem gleichen Titel erscheint wie 2003, ist tatsächlich ein anderes Buch. Wer sich also für den klassischen Ansatz von Customer Relationship Management interessiert, sollte dieses Werk anschaffen. Er findet im Theorieteil 14 Beiträge zu Konzepten, Instrumenten und Strategien für CRM. Und er kann im Best Practice Teil anhand von 12 Fallbeispielen nachlesen, ob und wie sich die Theorien umsetzen lassen. Würde ich keine anderen Ansätze kennen, so wäre auch ich im Glauben, dass CRM genau so funktioniert. Aber mit dem Baum der Erkenntnis verhält es sich bekanntlich so, dass nach dem berüchtigten Biss die Türen zuschlagen. Ein Zurück gibt es nicht, und die Zweifel bleiben. Ähnlich muss es dem bislang einzigen deutschen Nobelpreisträger für Wirtschaft ergangen sein, als er entdeckte, dass der Homo oeconomicus eine Kopfgeburt ist. Denn heute sagt Reinhard Selten klipp und klar: "Entscheidungen werden nicht getroffen, sie quellen auf." Weshalb dem so ist und was die Folgen für CRM-Konzepte sind, erfährt der Leser in diesem Buch nur in Randnotizen oder zwischen den Zeilen. Das ist auch deshalb schade, weil ein anderer Nobelpreisträger, Daniel Kahneman, sehr wohl etwas dazu zu sagen hätte. Weil die Martin Stadelmann und seine Mitautoren traditionellen Ansätzen verhaftet sind, kann ich das Buch nur denen empfehlen, die keine anderen Erwartungen haben und gerne ihre Sammlung mit neuen Fallbeispielen ergänzen. Mein Fazit: Die Herausgeber legen eine aktualisierte Neuauflage ihres Werkes von 2003 vor, die tatsächlich Neues zu bieten hat, auch neue Fallbeispiele. Allerdings bleiben die Modelle einem Menschenbild verhaftet, das auch bei den Ökonomen zunehmend ins Wanken kommt. Empfehlen kann ich das Buch also nur mit dem Hinweis, dass neue Erkenntnisse über das Wesen des Menschen kaum berücksichtigt werden. Eine Rezension von Fuchs Werner Dr > Zug Schweiz vom 13. Februar 2008 | ||||||||||||||||||||
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