Grundlagen des CRM. Konzepte und Gestaltung (Broschiert)


Rezensionen \| SampleReading.com

von Hajo Hippner,
Klaus D. Wilde

Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Die zweite Auflage wurde um Beiträge zu IT-Systemen, Customer Intelligence und Customer Empowerment erweitert.

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Customer Relationship Management . Aufbau dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen von Gerhard Raab
Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) von Manfred Bruhn
Management von CRM-Projekten. Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte von Klaus D. Wilde
CRM - Entscheidungen richtig treffen von Rainer Schnauffer
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